Envíos discretos

Todos nuestros envíos se realizan con total discreción, nadie excepto tú sabrá lo que contiene el paquete que te enviamos. Nos prima la intimidad de nuestros clientes, por eso nuestro embalaje no deja pistas ni señales del contenido del mismo. Tan sólo tendrás que darnos la dirección donde deseas recibirlo y prepararte para disfrutar.

Costes de envío

Los costes de envío serán:

Península
Envio GRATIS a toda la peninsula. Para pedidos superiores a 25€.
Pedidos inferiores a 25 Euros los gastos serán 4,95€.

Baleares
6,95 € 24/48h - Entrega a domicilio.

Canarias, Ceuta y Melilla
9,95 € 6 dias laborables - Entrega a domicilio.

Portugal
Envio GRATIS a toda Portugal en peninsula. Para pedidos superiores a 25€.
Pedidos inferiores a 25 Euros los gastos serán 4,95€.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Día compra                                Recepción

Lunes a Jueves hasta 16h        Al día siguiente de 8 a 19h*
Viernes hasta 16h                      Lunes de 8 a 19h*
Viernes a partir 16h                  Martes de 8 a 19h*
Sábado y Domingo                     Martes de 8 a 19h*

* La garantía de entrega puede demorarse o sufrir alteraciones por causas ajenas a Erotisim, como por ejemplo datos erróneos de dirección, ausencia del destinatario, pérdida de paquetes, atrasos de la compañía de logística o festividades.

Embalaje seguro

Todos nuestros paquetes están embalados con envoltorios de calidad y rellenos para que llegue en perfecto estado durante el trayecto, y lo recibas en óptimas condiciones allí donde nos indiques.

Formas de envío

Todos nuestros pedidos se realizas mediante agencia de transporte urgente NACEX y MRW. Llevamos trabajando años con dichas agencias y nuestra experiencia nos dice que trabajamos con los mejores. Queremos darte un buen servicio. En 24 horas podrás tener tu pedido en casa.

Envíos devueltos

En caso que la agencia de transporte nos devuelva el pedido por causas imputables al cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de logística generados.

STOCK

Disponibilidad inmediata

En Erotisim disponemos de prácticamente todos los artículos de la tienda, salvo excepciones de reposición de stock. Si el pedido se realiza en plazo, es decir antes de las 16h, el envío se efectuará el mismo día y llegará en el plazo marcado.

En caso que Erotisim no pueda cumplir los plazos de entrega, lo antes posible nos pondríamos en contacto con el cliente  para informarle de la situación y encontrar una solución. En este caso el cliente tendrá la última palabra si esperar, efectuar un cambio o anular el pedido sin cargo alguno.

En caso que el pedido consistiera de varios productos y existiera una demora extra, en tal circunstancia trataríamos con el cliente de forma personalizada para encontrar la mejor solución que ofrecerte.

Pagos por transferencia

En caso que el pago se realizara por transferencia bancaria Erotisim guardaría el stock durante 4 días, hasta recibir la notificación de pago. Una vez recibida la notificación de pago, el pedido será enviado  para cumplir el plazo marcado. En caso de haber pasado los 4 días y no haber recibido notificación de pago, o mención expresa del cliente, el pedido se dará por anulado y los productos volverán a estar disponibles para todos los clientes.

Seguimiento del pedido

En nuestra área de cliente en todo momento podrás ver el estado de tu pedido en el caso que se haya registrado.

Todas las notificaciones se realizarán vía correo electrónico del cliente, por lo que es muy importante que tu dirección de correo sea correcta y vayas revisando tu mail periódicamente.

Erotisim utilizará el teléfono del cliente solamente lo si no puede contactar con el cliente a través del mail o si expresamente el cliente así lo solicita. Erotisim únicamente facilitará el teléfono del cliente a la compañía de transportes para que puedan ponerse en contacto con el cliente en el caso de no poder efectuar la entrega.

GARANTIA

Devoluciones (Tienes 365 dias para devolvernos el pedido)

Para cualquier devolución el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Erotisim mediante correo electrónico devoluciones@erotisim.com, indicando el número de factura y el motivo de la devolución.

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

- Los productos deben conservar intacto su precinto de garantía, si esta manipulado o roto por razones de higiene y salud pública (Ley de Comercio Minorista), no será aceptada la devolución.

- El producto/s debe estar correctamente embalado para su devolución.

Es responsabilidad del cliente enviarlo bien protegido para que éste llegue en buenas condiciones. El plazo de devolución es de 365 días a contar desde la recepción del pedido. Los gastos de envio de la devolución son gratuitos para nuestro cliente, Erotisim se hará cargo de ellos.

Material defectuoso

Si algún artículo presentara algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o diferente si así lo deseas. Para poder efectuar el cambio será necesario que el producto esté en su embalaje original. Deberás ponerte en contacto con nosotros mediante el correo devoluciones@erotisim.com, te daremos las instrucciones. Los gastos de envio del material defectuoso son gratuitos para nuestro cliente, Erotisim se hará cargo de ellos.

Es responsabilidad del cliente enviarlo bien protegido para que éste llegue en buenas condiciones.